В Україні запрацював контакт-центр із протидії COVID-19

Read in Google News!

У понеділок, 2 листопада, почав роботу контакт-центр Міністерства охорони здоров’я з протидії COVID-19, повідомив на брифінгу міністр охорони здоров’я Максим Степанов.

Зателефонувавши у центр можна отримати інформацію, якщо пацієнт не може зв’язатися зі своїм сімейним лікарем чи отримати направлення на аналізи. Зі слів очільника МОЗ, у центрі буде працювати 150 операторів, гаряча лінія функціонуватиме цілодобово. Номер телефону – 0 800 60 20 19.

“Алгоритм дії наступний: якщо оператору необхідно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато, наприклад, ви зателефонували з якогось там невеликого міста у Хмельницькій області, і вас турбує питання, що ви не можете додзвонитися своєму сімейному лікарю. Або ви не можете отримати направлення на здачу аналізів, або комп’ютерну томографію. Або у вас виникли питання з ПЛР-тестування. Щоб з’ясувати і надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв’язатися з відповідним містом, з відповідним сімейним лікарем, і потім надати цю інформацію”, –  зазначив Степанов.

Дані реєструватимуться в CRM-системі, яка автоматично буде надсилати їх на розгляд у регіони. “Після отримання відповіді, оператор обов’язково вам повинен зателефонувати”, – пояснив Степанов.

Читай у Google News!